Comunicación por e-mail y SMS
Recopilación de información sobre usted
Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos información como la dirección IP, la ubicación geográfica, el proveedor de servicios de Internet y las páginas visitadas. Esta información no es de identificación personal y se usa sólo para ayudarnos a mejorar el diseño y acceso al sitio web. No se utiliza para promocionar negocios ni para proporcionar direcciones para material de marketing directo.
Utilizamos la tecnología de "cookies" para recopilar información estadística del sitio y mejorar su experiencia como cliente. Las cookies establecidas por Blue Cross Blue Shield of Massachusetts no recopilan ninguna información de identificación personal, como su dirección de correo electrónico individual.
Recopilamos automáticamente algunos datos estadísticos mientras navega por nuestros sitios web. Por ejemplo, recopilamos automáticamente su "dirección IP" utilizada para conectar su computadora a Internet, tipo y versión de navegador, sistema operativo y plataforma, tiempo promedio empleado en nuestro sitio, páginas visitadas, información buscada, horas de acceso, "datos de flujo de clics" y otra información relevante sobre su experiencia en línea.
Puede navegar en nuestro sitio web de forma anónima si decide no proporcionarnos ninguna "información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés)", como su nombre o dirección de correo electrónico, o si decide no registrarse durante sus visitas a nuestros sitios. Cuando navegue de esta manera, no vincularemos su actividad en línea con las cuentas que pueda tener con nosotros.
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¿Qué hacemos con esta información?
Si elige proporcionarnos información personal a través de Internet, como al registrarse en una cuenta personalizada o un programa en línea o al registrarse para recibir correos electrónicos de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, recopilamos la información que usted nos proporciona. Utilizamos esta información cuando se registra con nosotros a través de Internet para mantener, mejorar y administrar nuestro sitio web, operar nuestro negocio, proporcionar los productos y servicios que solicita, administrar su cuenta, informarle sobre productos y servicios que podrían ser de su interés y personalizar su experiencia en línea.
Para llevar a cabo ciertas funciones comerciales, a veces contratamos a otras compañías para que presten servicios en nuestro nombre. Podemos divulgar esta información personal, como la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse, a estas compañías para que puedan prestar estos servicios, pero están obligadas a proteger estos datos y no están autorizadas a usarlos para ningún otro propósito aparte de cumplir con sus responsabilidades contractuales con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.
No intercambiamos, vendemos ni proporcionamos de otra manera su información a entidades ajenas a Blue Cross Blue Shield of Massachusetts que puedan querer comercializar sus propios productos y servicios. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts utiliza su información para procesar solicitudes, completar transacciones, responder a sus solicitudes, entregar los productos y servicios para los que se inscribe o solicita, y también para notificarle sobre información, actualizaciones u ofertas especiales que creemos que pueden ser de su interés. También usamos su información para brindarle una experiencia más efectiva mientras navega por nuestro sitio web. Para hacer esto, podemos procesar su información o combinarla con otra información que esté disponible públicamente. Esto nos permite personalizar su experiencia con Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.
Hay una copia de nuestro Compromiso con la confidencialidad disponible para su revisión. Este Compromiso con la confidencialidad detalla las políticas de privacidad de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts con respecto a sus miembros. Reconocemos que algunos usuarios de nuestros sitios web pueden no ser miembros de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts. La información de salud personal que recibimos sobre nuestros miembros siempre se trata de la manera descrita en este documento.
Hay una copia de nuestro Compromiso con la confidencialidad disponible para su revisión.
¿Cómo usamos su dirección de correo electrónico?
Cuando nos proporciona su dirección de correo electrónico, podemos usarla para los siguientes fines:
- Actualizaciones ocasionales y ofertas valiosas. Es posible que le enviemos por correo electrónico actualizaciones sobre nuestros productos y servicios.
- Boletines enviados regularmente por correo electrónico relacionados con productos o servicios de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts en los que está inscrito.
También puede optar por recibir otros tipos de mensajes de correo electrónico, incluidos boletines, alertas o notificaciones. Las comunicaciones de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts son una excelente manera de obtener información útil sobre la cobertura, materiales del plan anual, descuentos, e iniciativas de salud y bienestar. Antes de utilizar el correo electrónico para comunicarnos con usted por otros motivos o para fines diferentes de los que usted dio su consentimiento, le enviaremos un correo electrónico solicitando su permiso para hacerlo.
¿Cómo optar por no recibir comunicaciones?
Para optar por no recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico, envíe un correo electrónico a emailmarketing@bcbsma.com solicitando que lo eliminemos de la lista de correo electrónico de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts.
Si ha optado por recibir ciertos correos electrónicos de Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, pero decide que ya no desea estar suscrito, siga las instrucciones que se encuentran en la parte inferior de esos mensajes de correo electrónico para cancelar su suscripción.
Redes sociales
El propósito de los sitios de redes sociales de Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts ("BCBSMA") es compartir información actualizada con nuestros miembros, agentes, empleadores, proveedores y el público ("Visitantes"). La información de los visitantes en los sitios de redes sociales de BCBSMA, incluidos los comentarios, fotografías, declaraciones y opiniones ("Contenido"), no refleja las opiniones, políticas y/o ideas de BCBSMA y/o sus empleados, funcionarios y directores. BCBSMA no acepta ninguna responsabilidad por el contenido de los visitantes y tampoco respalda dicho contenido.
Los visitantes no deben publicar, subir o adjuntar contenido:
- que contenga información personal de salud, información financiera y/u otra información privada de cualquier persona o entidad;
- que sea amenazante, difamatorio, pornográfico, intimidante, abusivo, obsceno, discriminatorio, indecente, engañoso y/o acosador;
- que infrinja y/o viole los derechos de autor o de propiedad intelectual de un tercero;
- que sea spam o anuncios u ofertas para vender bienes personales, productos y/o servicios;
- que sea ilegítimo y/o no cumpla con la ley; y/o,
- que contenga virus, gusanos o archivos dañados.
BCBSMA monitorea regularmente las publicaciones de los visitantes en sus sitios de redes sociales. BCBSMA se reserva el derecho, a su entera discreción, de eliminar en cualquier momento el contenido publicado por los visitantes por cualquier motivo, incluso si BCBSMA considera que dicho contenido es inapropiado.
La información proporcionada por BCBSMA en sus sitios de redes sociales no está destinada a ser utilizada para asesoramiento médico, diagnóstico o tratamiento. Siempre procure el consejo de un proveedor de atención médica calificado en caso de tener preguntas relacionadas con la salud personal o afecciones médicas. No confíe en ninguna información que haya leído en esta página de Facebook para decidir si debe buscar u obtener asesoramiento médico, incluso si la persona que publicó la información afirma ser un profesional de atención médica o de otro tipo. Para asuntos relacionados con reclamaciones de seguro de salud, comuníquese con Servicio al Cliente a través del número que se figura en la parte posterior de su tarjeta de identificación. Este sitio no está previsto para ser un sitio de respuesta/servicio al cliente.
BCBSMA aprecia los comentarios de los visitantes. Al publicar contenido y archivos en los sitios de redes sociales de BCBSMA, los visitantes entienden que están proporcionando información voluntariamente, sin ninguna expectativa de compensación. BCBSMA puede usar, modificar, reproducir y/o distribuir estos materiales y archivos para sus propios fines comerciales sin pago y de acuerdo con la ley correspondiente. Se recomienda a los empleados de BCBSMA que interactúen con BCBSMA en sus sitios de redes sociales y se adhieran a las políticas en todas sus actividades en las redes sociales.
Blue Cross Blue Shield of Massachusetts puede proporcionar experiencias en plataformas de redes sociales como Facebook®, Twitter® y LinkedIn® que permiten a los usuarios que se han registrado para usarlas compartir y colaborar en línea. Cualquier contenido que publique, como imágenes, información, opiniones o cualquier información personal que ponga a disposición de otros participantes en estas plataformas sociales, está sujeto a los términos de uso y las políticas de privacidad de esas plataformas. Consúltelos para comprender mejor sus derechos y obligaciones con respecto a dicho contenido.
Objetos Flash
Blue Cross Blue Shield of Massachusetts utiliza objetos Flash (a veces denominados "Objetos compartidos locales") de dos maneras. Primero, como parte de nuestra solución para la autenticación en línea, usamos objetos Flash para ayudarnos a reconocerlo a usted y a su computadora cuando regresa a nuestro sitio. En segundo lugar, para nuestras páginas que ejecutan contenido de Adobe® Flash® (demostraciones y tutoriales con contenido en movimiento), utilizamos objetos Flash para determinar el tipo de navegador y la versión de Adobe Flash para que pueda ver el contenido. Al igual que con las cookies, nunca almacenamos información personal en estos archivos de objetos Flash a menos que esté cifrada. No utilizamos objetos Flash para ningún propósito de publicidad relacionado con el comportamiento en línea. Eliminar cookies no elimina objetos Flash. Puede obtener más información sobre los objetos Flash, incluso cómo controlarlos y deshabilitarlos, a través de la interfaz de Adobe. Si elige eliminar objetos Flash de nuestros Sitios, es posible que no pueda acceder o utilizar todo o parte del Sitio, ni aprovechar los beneficios de la información y servicios ofrecidos.
Móvil
A veces, registramos su número de teléfono. Registramos su número de teléfono cuando nos lo envía, cuando nos pide que lo recordemos o cuando hace una llamada o nos envía un mensaje de texto o SMS a o desde BCBSMA. La mayor parte del resto de la información que recopilamos sobre móviles, como las identificaciones de su dispositivo y hardware, el tipo de dispositivo, el tipo de solicitud, su proveedor, su identificación de usuario del proveedor, el contenido de su solicitud y las estadísticas de uso básicas de su dispositivo y de uso de los productos y servicios de BCBSMA no lo identifican a usted ante BCBSMA, aunque puede ser única o incluir o contener información que usted considere personal. Si utiliza productos y servicios habilitados para la ubicación, como Google Maps para móviles, es posible que nos esté enviando información sobre la ubicación. Esta información puede revelar su ubicación real, como datos de GPS, o puede que no, como cuando envía una dirección parcial para ver un mapa del área.
Cierto uso de nuestros productos y servicios le permite descargar y/o personalizar el contenido que recibe de nosotros. Para estos productos y servicios, registraremos información sobre sus descargas y preferencias, junto con cualquier información que usted mismo proporcione. Si el producto o servicio requiere que usted inicie sesión con una cuenta de BCBSMA, esta información se asociará con su cuenta de BCBSMA.
Todas las solicitudes deben enviarse a través de la red de su proveedor de telefonía móvil, el cual puede tener acceso a ellas. Para obtener información sobre el tratamiento que su proveedor le da a su información, consulte las políticas de privacidad de su proveedor. Podemos compartir su información con ciertos terceros que contratamos para realizar ciertas funciones, como facturación y envío de mensajes de texto o SMS. Estos terceros están obligados a tratar su información de acuerdo con las políticas de privacidad de BCBSMA correspondientes. También podemos compartir cierta información con su proveedor de servicio móvil para llevar a cabo funciones de servicio al cliente.
Si elige participar en cualquier programa de BCBSMA que implique el uso de mensajes de texto (ya sea envío o recepción), BCBSMA no le cobrará por los mensajes de texto; sin embargo, se aplicarán las tarifas estándar de mensajes de texto a cada mensaje de texto enviado o recibido según lo estipulado en su plan de tarifas de servicio móvil (comuníquese con su proveedor para obtener información sobre los planes de precios y detalles).